NPM Merak

Kualitas standar pelayanan serta fasilitas yang dirasakan oleh penumpang selama di perjalanan dinilai sangat kurang memuaskan dan menimbulkan rasa kecewa.

Secara keseluruhan kualitas fasilitas fisik maupun operasional sudah dinilai sangat memuaskan, hanya saja terdapat sedikit gangguan kenyamanan akibat terciumnya aroma asap rokok di dalam ruang kabin penumpang.

Kekurangan hanya terletak pada ketiadaan fasilitas selimut di dalam kabin serta kondisi lubang pengisi daya gawai yang sebagian rusak dan tidak dapat difungsikan.

Suasana di dalam kabin terasa sangat tenang dan memberikan kenyamanan tingkat tinggi sehingga membuat penumpang mudah terlelap, Suspensi kendaraan bekerja dengan sangat empuk tanpa guncangan keras meskipun melintasi jalur jalanan yang rusak, sehingga memperkuat status konsumen sebagai pelanggan setia perusahaan otobus ini.

Fasilitas di dalam bus kurang memadai karena tidak ada sandaran kaki dan pendingin udara tidak dingin. Selain itu, kru bus menaikkan penumpang tambahan di jalan sehingga dua kursi harus ditempati tiga orang dan terasa sangat sempit.

Memesan tiket melalui RedBus terasa aman dan lebih terjangkau. Setelah pembayaran selesai, penumpang cukup menunjukkan bukti pemesanan beserta nomor kursi ke petugas loket yang sudah mengerti prosesnya, lalu tinggal menunggu keberangkatan armada. Terima kasih RedBus.

Bus terlalu sering menaikkan penumpang tambahan di jalan serta mengangkut banyak muatan barang berlebih, termasuk sepuluh bal besar petai, sepeda motor, dan beberapa karung besar saat melintas di daerah Lampung.

Sarana serta kelengkapan yang tersedia di dalam kendaraan terbukti tidak selaras dengan informasi yang dijanjikan sebelumnya, sehingga menimbulkan kekecewaan bagi pihak penumpang.

Kualitas pelayanan dari penyedia jasa dinilai sangat istimewa karena kru bertindak dengan cepat dan tanggap dalam menunaikan seluruh tanggung jawab kepada konsumen, sehingga perusahaan transportasi ini sangat tepercaya serta layak untuk direkomendasikan.

Kualitas pelayanan yang disajikan dinilai sangat luar biasa, terlebih dengan adanya program pengurangan tarif tiket yang membuat biaya perjalanan menjadi jauh lebih hemat dan menguntungkan bagi konsumen.