Handoyo Ngawi

5. Perjalanan berlangsung tepat waktu dengan pelayanan yang sangat menyenangkan.

Penjemputan di terminal awal sudah terlambat dan kedatangan di tujuan mundur jauh dari jadwal pukul 03.30 menjadi pukul 05.57 sehingga membuat saya terlambat tiba di tempat kerja.

Suasana berkendara di dalam bus terasa cukup nyaman untuk menemani mobilitas penumpang saat agenda perjalanan mudik maupun arus balik.

Cita rasa makanan cukup enak namun penyajian lauknya terkesan seadanya, ditambah informasi jam penjemputan yang tidak selaras dengan tiket. Ukuran tempat duduk kelas royal dinilai terlampau sempit hingga lutut menyentuh kursi depan, serta armada terlalu sering singgah menaikkan penumpang hingga memutar ke Karawang yang membuang banyak waktu sehingga mengecewakan dibanding kompetitor sekelasnya.

Kedatangan armada bus di lokasi penjemputan awal berjalan dengan sangat disiplin dan tepat waktu sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.

Perjalanan dari Magelang menuju Serang menggunakan bus Handoyo Seri U terasa sangat nyaman.

Konsumen melakukan transaksi untuk kelas eksekutif, namun karena adanya kendala teknis, unit pengganti yang disediakan di lapangan terbukti tidak selaras dan berada di bawah standar kelas yang dipesan semula.

Kinerja serta dedikasi dari pengemudi bersama asisten bus dinilai sangat luar biasa, didukung sikap yang sangat sigap dan komunikatif dalam membantu keperluan penumpang sehingga layak untuk dipertahankan.

Waktu kedatangan bus meleset jauh dari jadwal karena baru tiba sekitar pukul 02.30 dini hari, padahal perkiraan tiba tertera pukul 16.45. Hal ini disebabkan oleh banyaknya pemberhentian di tengah jalan serta laju bus yang berjalan sangat lambat.

Waktu keberangkatan mengalami penundaan selama lima puluh menit, Selain itu, hidangan di area peristirahatan dinilai kurang higienis karena ditemukan serangga di dalam sup, Kekecewaan juga terjadi akibat denah kursi pada sistem pemesanan yang tidak menyertakan letak toilet, sehingga penumpang mendapatkan posisi duduk tepat di depan kamar mandi dan terganggu oleh aroma tidak sedap sepanjang rute.