Mutiara Express Surabaya

Sikap para petugas di lapangan dirasa kurang ramah, dan aroma tidak sedap dari toilet sempat tercium hingga ke luar ruangan kabin bus.

Secara menyeluruh performa pelayanan dari operator Mutiara sudah cukup baik, hanya saja laju kendaraan selama di rute perjalanan dirasakan kurang cepat.

Secara umum kualitas pelayanan yang diberikan sudah sangat memuaskan, namun ada catatan perbaikan pada fasilitas toilet yang terkesan dibuat seadanya serta kebersihan lantai yang kurang terjaga akibat adanya tisu yang berserakan.

Jumlah snack dirasa kurang dan diharapkan ada setidaknya satu pemberhentian agar penumpang dapat menggunakan toilet.

Kelebihan: Kondisi bus baik dan tergolong baru. Kursi tidur (sleeper seat) sangat nyaman dan tidak membuat pegal. Tersedia fasilitas pengisi daya USB untuk ponsel. Mendapatkan paket makanan McDonald's di dalam bus (nasi, ayam, pai apel, dan teh botol Sosro). Staf ramah. Keberangkatan dan kedatangan bus tepat waktu. Kekurangan: Tidak mendapatkan camilan lain selain paket makanan tersebut. Bus langsung melaju menuju Jakarta tanpa berhenti di tempat istirahat (rest area) untuk makan atau beristirahat. Persediaan air bersih di toilet sangat minim untuk menyiram; karena perjalanan jauh dan tidak berhenti, banyak penumpang yang menggunakan toilet di dalam bus. Tidak disediakan sandal khusus di dalam bus untuk ke toilet, sementara alas kaki harus dilepas dan dimasukkan ke dalam plastik sejak pertama kali naik bus.

Terdapat kecoak kecil sekali muncul, dan fasilitas hanya menyediakan air minum tanpa snack.

Port USB tipe C rusak sehingga tidak bisa digunakan.

Perjalanan terasa layak dengan fasilitas makan malam berupa ayam McD, nasi, dan apple pie. Bus nyaman, meski colokan charger tidak mendukung tipe C to C.

Perjalanan terasa baik dan memuaskan.

Kunci kamar mandi rusak sehingga bisa dibuka dari luar saat digunakan. Kursi juga terdapat sisa remah makanan. Kebersihan perlu ditingkatkan agar lebih nyaman.