Mahardhika Kutoarjo

Fasilitas tempat duduk kelas sleeper ditemukan dalam kondisi basah dan mengeluarkan aroma yang tidak sedap, Hal tersebut menyebabkan pakaian yang dikenakan oleh penumpang menjadi ikut basah dan menimbulkan rasa tidak nyaman yang tinggi sepanjang perjalanan.

Seperti halnya perjalanan sebelum,sebelumnya, seluruh aspek pelayanan dinilai sangat sempurna mulai dari ketersediaan sarana hiburan, kenyamanan tempat duduk, hidangan makanan yang disajikan, hingga ketepatan waktu operasional.

Pihak pengelola memiliki kebiasaan menyatukan beberapa rute tujuan ke dalam satu armada saat tingkat keterisian penumpang sedang rendah. Akibat kebijakan tersebut, penumpang diturunkan di lokasi Lebak Bulus yang masih sangat jauh dari titik pemberhentian akhir di Parung tanpa adanya kompensasi biaya transportasi lanjutan, sehingga layanan ini tidak disarankan untuk perjalanan keluarga.

Saya mengalami perubahan bus dan rute perjalanan. Awalnya memesan tiket dengan tujuan Parung, Bogor, namun hanya diturunkan di Lebak Bulus sehingga harus mengeluarkan biaya tambahan untuk memesan transportasi online menuju tujuan akhir. Selain itu, tidak ada kompensasi yang diberikan oleh pihak operator bus.

Beberapa fasilitas seperti AVOD dan dispenser air tidak berfungsi dengan baik, namun secara keseluruhan perjalanan tetap cukup memuaskan.

Kursi yang disediakan nyaman digunakan dan perjalanan berlangsung dengan aman hingga tiba di tujuan.

Kondisi kursi penumpang sangat bersih dan nyaman, ditambah dengan pemberian paket makanan ringan serta menu hidangan nasi rames yang rasanya lezat.

Kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh penyedia jasa transportasi ini dinilai sudah cukup baik.

Fasilitas dan kondisi fisik armada bus dinilai sudah bagus serta layak untuk perjalanan.

Kondisi kabin armada bus dirasa sudah kurang layak dan menimbulkan suara berisik selama di perjalanan, sehingga sudah waktunya bagi pihak pengelola untuk melakukan peremajaan komponen.