Adibuzz Bekasi

Durasi perjalanan serta ketibaan armada bus di lokasi akhir mengalami keterlambatan yang cukup lama hingga mencapai dua setengah jam dari perkiraan waktu semula.

Insiden kurang menyenangkan terjadi akibat adanya penggandaan nomor kursi tujuh C untuk dua orang penumpang berbeda sehingga memicu kelebihan kapasitas, Dampak dari kesalahan sistem ini membuat salah satu konsumen terpaksa dialihkan ke kursi tambahan di area depan tanpa memperoleh kelengkapan selimut, sandaran kaki, maupun fungsi sandaran kursi yang memadai, meskipun nominal pembayaran yang dikeluarkan bernilai sama.

Operasional angkutan terpantau masih menggunakan unit kendaraan model lama dengan kualitas sistem peredam kejut yang kurang empuk serta ketiadaan fasilitas pengisi daya gawai di area kursi, Meskipun laju kendaraan terasa sangat cepat, namun armada tetap mengalami keterlambatan tiba di lokasi akhir hingga dua setengah jam.

Rentetan peristiwa buruk dialami penumpang mulai dari keterlambatan jadwal keberangkatan selama satu jam lebih, disusul hilangnya uang tunai senilai satu setengah juta rupiah di dalam kabin yang memicu kecurigaan adanya tindakan kriminal internal, Situasi diperparah oleh penolakan petugas dalam memberikan manifest penumpang dengan dalih armada gabungan, serta ketiadaan kamera pengawas untuk melacak bukti kejadian.

Manajemen waktu operasional dinilai sangat buruk karena jadwal mengalami keterlambatan yang cukup signifikan hingga hampir tiga jam dari waktu semula.

Diharapkan ketepatan waktu keberangkatan maupun kedatangan bus dapat lebih ditingkatkan agar perjalanan menjadi lebih sesuai dengan jadwal yang dijanjikan.

Fasilitas dan kenyamanan selama perjalanan sangat baik, mulai dari kursi yang nyaman, selimut, toilet, makanan, hingga pelayanan staf yang ramah. Namun, waktu kedatangan mengalami keterlambatan lebih dari satu jam dari jadwal yang diperkirakan.

Kualitas layanan yang diberikan sangat memuaskan, kondisi kebersihan kabin terjaga dengan baik, serta para petugas bekerja dengan sangat cekatan.

Fasilitas bus dinilai sangat mantap karena menyediakan penopang kaki yang nyaman, gratis satu kali servis makan, serta didukung oleh sikap para petugas yang ramah.

Realisasi rute tidak sesuai karena titik penurunan berbeda dari kesepakatan semula. Selain itu, waktu kedatangan juga mengalami keterlambatan dari jadwal seharusnya pukul 15.35 menjadi pukul 16.23.