DAMRI Palu

Fasilitas toilet ditemukan dalam kondisi rusak dan terkunci disertai keterlambatan jadwal selama tiga jam tanpa adanya upaya petugas membersihkan bau tidak sedap akibat anak kecil yang muntah. Keamanan juga kurang karena pedagang luar bebas masuk ke kabin, ditambah matinya penyejuk udara yang memicu dehidrasi serta ketiadaan konsumsi makan dan minum yang dijanjikan.

Secara keseluruhan, kualitas pelayanan, kelengkapan sarana, serta ketepatan waktu dari armada transportasi ini dinilai sudah sangat baik.

Aspek keselamatan perjalanan sangat mengkhawatirkan karena pengemudi armada sempat mengalami kehilangan kesadaran sesaat akibat rasa kantuk saat sedang menjalankan bus.

Kualitas pelayanan, kenyamanan ruang kabin, serta kinerja operasional dari armada transportasi ini dinilai sudah sangat baik dan memuaskan.

Pihak pengelola diharapkan dapat senantiasa mempertahankan kedisiplinan serta konsistensi jadwal keberangkatan dan ketibaan secara berkelanjutan.

Pihak penyedia jasa memberikan informasi yang keliru mengenai kelengkapan sarana sehingga penumpang tidak memperoleh hak fasilitasnya, ditambah ketersediaan fasilitas di lapangan juga terbukti tidak selaras dengan janji awal dan memicu kesulitan bagi konsumen.

Proses penjemputan mengalami keterlambatan yang sangat parah dari yang semula dijadwalkan pukul dua lewat tiga puluh menit siang menjadi menjelang pukul tujuh malam. Keterlambatan ini berdampak pada mundurnya jam ketibaan di kota Jakarta hingga hampir pukul sepuluh pagi sehingga menggagalkan agenda kerja penumpang.

Perjalanan terasa menyenangkan dengan kondisi bus yang bersih dan kursi yang nyaman. Meskipun jadwal keberangkatan sempat mundur, secara keseluruhan pengalaman ini tetap mantap.

Kondisi perjalanan kurang memuaskan karena air menetes dari atas plafon hingga membasahi lantai, mesin bus sempat mati dua kali, kursi bergoyang terus, serta bus tidak berhenti saat waktu subuh untuk kesempatan salat.

Pelayanan perjalanan berjalan dengan baik dan para staf bersikap ramah kepada penumpang.