Medali Mas Gresik

Kedatangan bus mengalami keterlambatan hingga 3 jam dari estimasi waktu yang telah ditentukan.

Sistem pengaturan posisi duduk sangat berantakan, padahal sudah memesan kursi nomor satu di bagian depan, tetapi secara mendadak harus pindah armada dan posisi kursi diganti, proses keberangkatan juga memakan waktu lama, bagi penumpang yang mengejar ketepatan waktu armada ini kurang direkomendasikan karena mengalami keterlambatan hingga tiga jam untuk kedua kalinya.

AC bus tidak berfungsi dengan baik dan hanya mengeluarkan angin biasa, sehingga perjalanan dari Surabaya terasa sangat panas dan kurang nyaman.

Penilaian kali ini hanya diberikan bintang dua disebabkan oleh laju kendaraan yang dirasa terlalu lambat selama di perjalanan.

Sistem penjemputan penumpang yang berpindah,pindah dari satu agen ke agen lainnya dirasa kurang efektif karena memperpanjang durasi perjalanan. Meski demikian, fasilitas kendaraan serta performa dari staf dan pengemudi sudah sangat baik.

Kondisi perjalanan dirasa sangat mengecewakan karena waktu operasional tidak sesuai dengan jadwal dan laju kendaraan terlalu lambat. Kualitas yang diterima dirasa kurang sebanding dengan tarif tiket yang telah dibayarkan.

Fasilitas penyejuk udara di dalam kabin mengalami kerusakan atau mati. Hal tersebut menyebabkan suasana ruangan menjadi sangat panas dan membuat seluruh penumpang merasa kegerahan sepanjang perjalanan.

Waktu tempuh armada ini sangat lama, di mana keberangkatan dimulai jam 6 sore dan baru tiba di Bali pada jam 8 malam keesokan harinya.

Kendaraan terlalu sering berhenti di tengah jalan sehingga mengakibatkan waktu ketibaan di lokasi tujuan mundur dari prediksi semula.

Bus mengalami mogok di jalan tanpa adanya respons cepat serta kejelasan informasi darurat dari pihak perusahaan otobus kepada para penumpang.