Harapan Jaya Metro

Pihak manajemen disarankan memperbaiki koordinasi estimasi kedatangan bus di lokasi tempat istirahat makan agar menu hidangan siap saji tepat waktu dan tidak menghambat penumpang dengan proses memasak yang belum selesai. Kendati jadwal keberangkatan awal mengalami keterlambatan selama tiga puluh menit, namun efisiensi waktu tempuh di jalan membuat armada berhasil tiba di Jakarta satu jam lebih awal dari estimasi semula.

Penjemputan dilakukan tepat waktu, bus tiba di tujuan lebih cepat dari perkiraan, dan pelayanannya sangat memuaskan.

Kualitas fasilitas penyejuk ruangan di dalam kabin penumpang dirasa belum berfungsi secara optimal karena suhunya kurang dingin.

Fasilitas pendukung berupa lubang pengisi daya gawai di area kursi penumpang terbukti mengalami kerusakan berat dan mati total.

Waktu kedatangan armada mengalami keterlambatan yang sangat lama dan proses penanganan dari pihak kru kurang cepat. Di luar kendala lalu lintas, ketepatan waktunya dinilai sangat tidak akurat dan kurang cocok bagi pelanggan yang sedang terburu buru.

Kualitas pelayanan yang diberikan sudah tidak perlu diragukan lagi, serta kondisi armada bus senantiasa terjaga kebersihannya.

Kondisi armada bus serta kualitas pelayanan yang diberikan sepanjang perjalanan dirasa sangat mantap, oke, dan memuaskan.

Waktu penjemputan awal mengalami keterlambatan. Bus juga terlalu sering berhenti mengambil penumpang di agen sepanjang rute Jombang sampai Ngawi via jalur non tol. Akibatnya waktu kedatangan di tempat tujuan menjadi terlambat, di mana durasi perjalanan rute Surabaya menuju Jakarta yang semula hanya butuh waktu 11 sampai 12 jam membengkak menjadi 15 sampai 16 jam. Diharapkan pihak manajemen segera melakukan perbaikan agar pelayanan ke depan menjadi lebih optimal.

Sikap para staf dirasa kurang ramah dan hidangan yang disajikan pada tempat istirahat kurang memiliki banyak pilihan. Sebaiknya disediakan gerai makanan serta minuman dari merek populer agar para penumpang dapat membeli produk yang sudah terjamin kualitas rasanya dengan lebih mudah serta dekat.

Lubang soket pengisi daya baterai longgar sehingga sulit digunakan, ditambah lagi fasilitas layar televisi di dalam bus padam yang membuat suasana perjalanan terasa membosankan.