Angga Roynanda
Penumpang memaklumi kendala teknis seperti bus mogok, namun manajemen krisis kru sangat mengecewakan. Kru tidak sigap memberi informasi, penumpang dibiarkan tanpa kepastian, dan pengaturan kursi bus pengganti berantakan. Harga tiket terasa tidak sepadan dengan pelayanan. Disarankan manajemen memberikan pelatihan SOP penanganan darurat agar pelayanan lebih baik ke depannya.

